您的信息从哪来、用在哪、留多久

这份说明对应您使用会员服务的完整过程：开通会员账户、提交发货与仓储需求、预约设备保养、与专属顾问沟通，以及通过数据看板查看订单进度和保养排期。个人会员与企业会员都在其中；贵司以企业身份加入时，对接人的信息同样按这里的规则处理。

如果您只翻阅公开页面上的权益介绍，我们不会要求您填写任何身份信息。进入实际业务环节后，承运与养护协作方按我们的要求处理他们接触到的那部分信息，具体协作范围在下面的第四条展开。

信息按四个实际场景分开收集，每一类都对应一个具体动作，不做与业务无关的留存。

• 开通会员

  您的称呼、常用邮箱与所在城市；企业会员另需提供主体的正式名称和对接人称呼。这些是识别会员身份、寄送账单、把通知发到正确的人手上所需的最少内容。

• 下单履约

  起运与到达城市、件量与货物类别、期望送达时段、收寄双方的联络方式，以及运单编号和签收记录。它们决定了线路怎么排、节点通知发给谁、出现延误时找谁确认。

• 设备保养

  设备名称与型号、安装位置、日常负荷情况、历次保养时间与更换部件记录。有了这些，顾问才能在到期之前提醒您，而不是等设备停下来才发现。

• 咨询与售后

  您描述问题时提到的情况、往来邮件以及随附的照片或单据。它们用于定位问题、留下处理轨迹并跟进最终结果。

• 时效通知。订单进入分拨节点、离港、派送、签收等环节时，系统向您预留的方式推送状态；出现异常，专属顾问会主动联系，不用您反复去问。
• 保养排期。系统按设备负荷所处的 A、B、C 三档，对应 90 天、180 天与 365 天的间隔推算下次保养日期，提前发出提醒，并据此预留养护服务商的作业档期。
• 结算对账。按约定的结算周期汇总当期订单与保养工单，供贵司财务逐项对账使用。
• 顾问对接。让专属顾问在您来询之前就掌握上一单的进度，您不必把同样的情况再说一遍。
• 服务改进。以汇总统计的方式了解各条线路的达成情况与保养完成率，用来调整节点配置与人手安排。会员权益中对每类权益的交付内容有更完整的展开说明。

一件货从起运到签收，一台设备从报修到保养完成，中间会经过多个协作环节。信息在这些环节之间传递时，我们只提供完成当次任务所必需的那部分。

• 承运与养护协作方。我们与 12 家承运服务商、8 家设备养护服务商保持长期协作关系。具体作业时交给对方的信息限于起运到达城市、件量、设备所在位置与预约时段这类执行必需项。
• 约束方式。协作方在合作协议中承诺仅按约定用途处理这些信息，不得自行留存、对外提供或转作他用。
• 内部访问。客服与顾问按岗位授权查看与本人对接会员相关的信息，越权访问会留下记录并进入定期复核。
• 除此之外。您的信息只用于完成您委托的服务事项，不会转作其他商业用途。

您可以随时就自己的信息提出查询、更正或删除请求，不需要说明理由。发一封邮件到下面的地址即可，我们会在工作日 24 小时内回复。

为了让处理一次到位，邮件里请写明三项内容：

• 会员编号，或企业主体的正式名称；
• 您希望查询、更正或删除的具体内容；
• 便于答复的联系邮箱。

更正在核实无误后 3 个工作日内完成。删除请求如果涉及尚未完成的履约订单或已经排期的保养工单，顾问会先与您确认处理方式，避免影响正在进行的作业；确认之后按流程执行，并回信告知结果。如果事情比较紧急，也可以先到联系我们页面说明情况，我们会安排对应的人接手。

服务内容在持续打磨，这份说明也会同步调整。权益手册自 2019 年起逐年迭代，当前版本为 v4.0；当物流时效结论或保养间隔档位发生变化时，本说明的内容会一并更新，保持两处表述一致。

调整之后，我们会在页面顶部标出新的版本与更新要点。涉及信息使用方式的重要变化，会提前通过您预留的邮箱告知，不会在您不知情的情况下生效。您也可以随时发邮件索取过往版本的对照内容。